“Los mejores aeropuertos del mundo se han convertido en los estandartes más visibles de la riqueza y el desarrollo de un país.”
Skytrax (1) ya publicó la lista de los 100 mejores aeropuertos en el mundo, correspondiente al año 2018.
Nuestro interés se encuentra, sin embargo, en los 10 mejores del mundo ¿Cuáles son los factores que los hacen tan exitosos? ¿Qué filosofía los determina como empresa? ¿Qué practicas aplican en su organización?
Cada súper-aeropuerto, aquí descrito, posee historias organizacionales, ejemplos para las empresas o los visionarios que buscan ideas e inspiración, soluciones operativas o conocer las mejores prácticas del sector.
Este es la segunda parte y final del artículo donde conocerá los aeropuertos que ocupan los primeros 5 puesto (del 5º lugar al 1º lugar) como los mejores del mundo. Averigüe de que países son y los factores que los hicieron merecedores de esos lugares.
Número 5 – Aeropuerto Hamad, Doha (CATAR)
“Catar está entre los 5 países con la mayor renta per cápita del mundo, y, definitivamente, saben cómo mostrarlo. Una manera es brindar experiencia basada en el lujo…”
Aeropuerto de Hamad, en la ciudad de Doha – Catar
Los visitantes de Catar no les queda duda sobre la riqueza del país en cuanto cruzan las puertas del aeropuerto de Hamad.
Es el único aeropuerto de la región del medio oriente que clasifica en la lista.
Catar está entre los 5 países con la mayor renta per cápita del mundo, y, definitivamente, saben cómo mostrarlo. Una manera es brindar experiencia basada en el lujo. Entonces, no es de sorprender que el aeropuerto se construyera con una filosofía de opulencia, de ahí su diseño arquitectónico, moderno y vanguardista que reproduce visualmente a una ola gigante.
Ocupa el 3º lugar como el aeropuerto que brinda la mejor experiencia del servicio de ocio. Un ejemplo es la colección de arte, piezas y esculturas distribuidas por sus terminales reconocidas mundialmente. Entre sus piezas emblemáticas se encuentra el Oso de Urs Fischer, adquirido en una subasta en Nueva York por 8 millones de dólares.
Oso de Urs Fischer en el Aeropuerto de Hamad, Doha
Posee 8 lounges VIP, donde el pasajero es servido con un cóctel de cortesía, y podrá relajarse cómodamente en poltronas diseñadas por Marc Newson y butacas de Poltrona Frau (2). Según la categoría de pasajero (Primera Clase) su check-in lo hará sentado en una cómoda poltrona de piel.
Tiene una piscina que es una joya de arquitectura moderna, restaurantes de primerísimo nivel en gastronomía, un Fitness Center con entrenadores personales, dos pistas de squash, hotel 5 estrellas… y la lista continúa.
El aeropuerto de Hamad, se encuentra a unos kilómetros de la ciudad de Doha, y es la base de operaciones de la prestigiosa aerolínea Qatar Airways. También, el aeropuerto es muy reconocido entre los usuarios de jets privados
En el 2018 ha sido galardonado con los siguientes premios:
- 5º lugar como mejor aeropuerto del mundo
- 3º lugar como mejor aeropuerto del mundo en servicio de ocio
- 4º lugar como el mejor aeropuerto mundial para compras
- 5º lugar como mejor aeropuerto con la mejor experiencia gastronómica.
- 6º lugar como mejor aeropuerto del mundo en transito
- 9º lugar como aeropuerto más limpio del mundo
Número 4 – Aeropuerto de Hong Kong (CHINA)
Aeropuerto de Hong Kong -China
Nada mejor que el aeropuerto de Hong Kong para ilustrar una de las más impresionantes maravillas de ingeniería de los últimos tiempos. Un proyecto histórico con implicaciones políticas de alto impacto mundial, por los compromisos adquiridos entre varias naciones: Asia, Europa y América.
Calculado para construirse en un periodo de 20 años, el reto consistió en terminar su ejecución en tan solo 7 años. Simbólicamente, el evento marcaría el fin del dominio colonial británico y el restablecimiento de la soberanía China sobre Hong Kong.
El aeropuerto de Hong Kong, también conocido como aeropuerto de CheK Lap Kok, Sirve a más de 100 aerolíneas que operan alrededor de 220 destinos en todo el mundo, incluidos 44 destinos en el continente chino; maneja un promedio de 1.100 vuelos diarios, y por sus pasillos han cruzado 79,2 millones de pasajeros en el año 2017. Es la base principal de operaciones del Cathay Pacific, Dragonair, Hong Kong Express Airways, Hong Kong Airlines, Oasis Hong Kong Airlines y Air Hong Kong.
Historia del aeropuerto de Hong Kong: El futuro incierto de uno de los centros económicos más poderosos del mundo.
Hong Kong se convirtió en una fuerza económica global, y el antiguo aeropuerto de Kai Tak se había transformado en una estructura muerta en medio de la ciudad. La infraestructura carecía del espacio de tierra necesario para expandirse y actualizarse acorde a la nueva realidad del desarrollo de la ciudad. Por supuesto, el incremento del tráfico aéreo había sido un factor determinante: un aumento exponencialmente significativo de llegadas y salidas de aeronaves que no se limitaba al tránsito de pasajeros, sino que también incluía el tráfico de carga comercial- importante indicador económico de un país y muestra del poderío de la zona geopolítica.
Se puede decir, inclusive, que el antiguo aeropuerto se había convertido en un peligro para los habitantes de Hong Kong. Las aeronaves que aterrizaban o despegaba eran cada vez más grandes en tamaño y tenían que sortear obstáculos como pistas cortas que terminaban en el agua, o edificaciones y montañas naturales que limitaban y cerraban a Kai-Tak.
Propuesta…
La propuesta fue usar una isla pequeña; expandirla artificialmente para compensar la falta de tierra libre en la ya superpoblada isla de Hong Kong. Este colosal emprendimiento incluyó crear vías de accesos inexistentes en ese momento. Se edificaron túneles, puentes colgantes y autopistas (construidas a prueba de tifones). Se crearon vías de ferrocarriles, sin dejar a un lado el propio diseño del aeropuerto que debía mantenerse eficiente en su logística, y al mismo tiempo proveer confort y seguridad.
Hoy, el aeropuerto CheK Lap Kok en Hong Kong, ocupa mundialmente el lugar número 1º como el aeropuerto con mayor tráfico aéreo de carga (5 millones toneladas en el año 2017); y el 8º lugar con el mayor tráfico de pasajeros (79,2 millones pasajeros en el año 2017). Ha sido galardonado sucesivamente como uno de los 5 primeros aeropuertos del mundo, como la mejor y más eficiente organización en el tránsito de pasajeros, como número 1º en experiencia gastronómica y 6 premios adicionales más.
- 4º lugar como mejor aeropuerto del mundo
- 1º lugar como mejor aeropuerto del mundo en transito
- 1º lugar como mejor aeropuerto con la mejor experiencia gastronómica.
- 3º lugar como el mejor aeropuerto mundial para compras
- 3º lugar como mejor aeropuerto del mundo en inmigración
- 5º lugar como mejor aeropuerto del mundo para servicio de ocio
- 6º lugar al mejor personal aeroportuario del mundo
- 7º lugar como aeropuerto más limpio del mundo
- 9º lugar como mejor evaluación de seguridad aeroportuaria
Número 3 – Aeropuerto de Haneda, Tokio (JAPÓN)
Aeropuerto de Haneda, Tokio- Japón
Para el 2020, Tokio será la capital sede de los Juegos Olímpicos y Paralímpicos, y es muy provechoso que la ciudad cuente, como puerta de entrada, con el aeropuerto de Haneda: el 3º aeropuerto mejor del mundo.
Está ubicado en la bahía de Tokio, a 15 kilómetros del centro de la capital. Conecta con la mayoría de las ciudades de Japón y algunos aeropuertos internacionales. El año pasado, más de 85 millones de personas transitaron por sus pasillos.
En el 2018 fue galardonado en nueve categorías, incluyendo el tercer aeropuerto mejor del mundo. Sin embargo, aquí destacaremos uno de sus tantos premios, donde la parte humana está involucrada y brinda a la organización y a su personal el mayor orgullo y logro: el premio de ser el número 1º como el aeropuerto más limpio del mundo.
El Aeropuerto más limpio del mundo y el video que se hizo viral en las redes
“… es tal vez la mejor muestra del compromiso de un individuo, el orgullo que muestra en su labor y la significancia de lo que hace. También es cierto que se necesita una gerencia que promueva ese orgullo de trabajo, y entienda que el resultado final solo se puede lograr en la medida de que su recurso humano entienda y comparta la importancia del resultado…”
En abril del 2018, se hizo viral un video donde se filmaba a una señora, miembro del staff de limpieza del aeropuerto de Haneda, dedicada a quitar el polvo de los equipajes que se transportaban sobre la cinta movible, para que el pasajero recibiera su equipaje sin polvo.
Ver video: https://www.youtube.com/watch?v=O1q0ImNGVSo
El video es tal vez la mejor muestra del compromiso de un individuo, el orgullo que muestra en su labor y la significancia de lo que hace. También es cierto que se necesita una gerencia que promueva ese orgullo de trabajo y comprenda que el resultado final solo se puede lograr en la medida de que su recurso humano entienda y comparta la importancia del resultado.
Aquí es donde nos hacemos la pregunta de cómo un trabajo ordinario (limpiar) se convierte en una empresa de alto desempeño
¿Cómo se llega hacer el aeropuerto más limpio del mundo?
Para este caso, nos fuimos a la red, y así adquirir información. Nos encontramos el website “ECJ- European Cleaning Journal” (3) publicación bimensual y especializada en el sector de limpieza profesional. Un reportaje que se realizó sobre la labor que se desempeña en Haneda, recoge las palabras dichas por el portavoz del Aeropuerto, Sr. Noriko Sato:
“Este premio refleja la calidad del trabajo de limpieza, que es continuamente supervisado internamente por el contratista y evaluado en valores numéricos por especialistas externos cada año. Donde las áreas atraen una puntuación numérica baja, el contratista de limpieza introduce cambios en los métodos utilizados o, si es necesario, cambia los turnos de los trabajadores o agrega más miembros del equipo, etc. en un ciclo continuo de PDCA para traer sobre mejoras”.
A continuación, los premios otorgados por Skytrax al aeropuerto de Haneda:
- 3º lugar como mejor aeropuerto del mundo
- 1º lugar como aeropuerto más limpio del mundo
- 2º lugar al mejor personal aeroportuario del mundo
- 2º lugar como mejor aeropuerto del mundo en entrega de equipaje
- 5º lugar como mejor evaluación de seguridad aeroportuaria
- 5º lugar como la mejor terminal de mundo- Terminal Internacional
- 5º lugar como mejor evaluación de seguridad aeroportuaria
- 6º lugar como mejor aeropuerto del mundo en inmigración
- 7º lugar como mejor aeropuerto del mundo en transito
Número 2 – Aeropuerto de Incheon, Seúl (COREA DEL SUR)
Aeropuerto de Incheon, Seúl – Corea del Sur
El Aeropuerto Internacional de Incheon es uno de los principales centros de tránsito aéreo del noreste de Asia. Otra maravilla de la ingeniería, construida entre dos islas: Yeongjongdo y Yongyudo. Sirve como sede al Museo de la Cultura de Corea y por supuesto, brinda al turista la experiencia de apreciar la rica y exquisita cultura coreana.
Cuenta con terrazas y elegantes zonas de lounges, que miran las aeronaves provenientes de todas partes del mundo. El Aeropuerto Internacional de Incheon es admirado y galardonado en muchas ocasiones por su excelencia en el servicio al viajero y su perfecta eficiencia en la logística de sus operaciones. Se encuentra en el 2º lugar como el mejor aeropuerto del mundo, y también ocupa el 2º lugar como el aeropuerto con mayor tráfico en carga y transporte de mercancía; adicionalmente, ocupa un lugar entre el top 20 por manejar el mayor tráfico de pasajeros: aproximadamente 57 millones de personas.
Su ubicación es a 30 millas (48 kilómetros) del centro de Seúl en Corea del Sur.
Con 2 terminales, el aeropuerto de Incheon es una elegante estructura arquitectónica transparente, poseedor de un diseño neo-futurista que puede dejar sin aliento a cualquiera que se aproxime desde el cielo a la pista de aterrizaje.
Como todos los súper-aeropuertos, Incheon se encuentra en una continua expansión. hay importantes desarrollos y aumentos en progreso que se completarán en el 2020. Para entonces, tendrá las dos terminales de pasajeros concluidas, cuatro salas de satélite, 128 puertas y cinco pistas paralelas (una exclusiva para vuelos de carga). Pero lo más impresionante es el hecho de aspirar a manejar 100 millones de pasajeros al año y 7 millones de toneladas métricas de carga.
Año 2023: Revolución Digital a otro nivel
No por nada, Incheon se encuentra en el 2º lugar como mejor aeropuerto del mundo. Para 2023, según la revista digital especializada en el sector de la aviación, viaje y turismo en desarrollo – “Blue Swan Daily” (4) – la Corporación del Aeropuerto Internacional de Inchon (IIAC) aspira llevar la revolución digital a otro nivel. Su proyecto es implementar los siguientes servicios habilitados para la tecnología:
- Facturación y embarque de SmartPass con tecnología de reconocimiento facial.
- Servicio de mensajería de entrega de equipaje para el hogar que permite a los pasajeros tener artículos de equipaje entregados en el aeropuerto y cargados en el avión.
- Sistema de control y detección de seguridad tipo túnel de recorrido.
- Despliegue de 14 robots de inteligencia artificial en terminales de pasajeros.
- Autonomous o buses autónomos o auto-conducidos, baja y alta velocidad en servicio de autobuses.
- Robots valets automatizados que estacionan coches.
- Sistema de vigilancia inteligente de seguridad CCTV.
- Tiendas minoristas libres de impuestos no tripuladas que utilizan internet en tecnología de las cosas o “Things technology”.
La digitalización en la seguridad:
No hay duda alguna que la Corporación de Aeropuerto Internacional de Inchon (IIAC) ha asumido el reto de llevar al aeropuerto de Seúl a tener los mejores avances tecnológicos y de seguridad del mundo.
Tres de los servicios digitalizados que incluirá el aeropuerto, en los cuales nos concentraremos., son referentes a la digitalización de los sistemas de seguridad. Los avances tienen que ver directamente con la e identificación del viajero por medio del reconocimiento facial y la biometría.
1-SmartPass
A solo unos años, abordar un avión solo se requerirá la lectura biométrica del rostro facial, registrado previamente junto con otros datos biométricos por el centro de seguridad del aeropuerto. Las tarjetas de embarque y los pasaportes serán objetos obsoletos bajo esta nueva tecnología. Las pruebas están pautadas a comenzar para el 2019, y calculan que para el 2020 se encuentre en operación a gran escala.
2-Sistema de vigilancia inteligente de seguridad CCTV.
Además del reconocimiento facial, otro sistema a implementarse es el sistema de vigilancia de seguridad CCTV, conocidos mejor como cámaras inteligentes. Es un sistema capaz de detectar comportamientos anormales, lenguaje corporal estresante y expresiones faciales extrañas en tiempo real. El sistema mejoraría la capacidad de responder ante las amenazas de seguridad en el aeropuerto, e inclusive identificarlas antes de que se produzcan.
3-Sistema de control y detección de seguridad tipo túnel de recorrido
De los tres proyectos de seguridad digital por implementarse en el aeropuerto de Incheon, el más ambicioso, según la misma revista “Blue Swan Daily” (4), es el sistema de seguridad tipo túnel, el primero de su tipo a nivel mundial. Diseñado para permitir que los pasajeros y sus equipajes puedan revisarse simultáneamente y no por separado, mientras caminan por el túnel. Se espera que el túnel y sus sistemas asociados, que ya están siendo desarrollados por LG, mejoren la eficiencia de la detección y la gestión de colas del aeropuerto para los pasajeros.
Incheon tiene muchas cualidades para ser estudiada como casos de éxito organizativos y de avances tecnológicos, al igual que es un ejemplo como proveedor de servicio. Así lo muestra los múltiples premios entregados por la prestigiosa empresa Skytrax.
A continuación, los lugares ocupados por Incheon en el 2018:
- 2º lugar como mejor aeropuerto del mundo
- 1º lugar al mejor personal aeroportuario del mundo
- 2º lugar como mejor aeropuerto del mundo para servicio de ocio
- 3º lugar como mejor aeropuerto del mundo en transito
- 3º lugar como aeropuerto más limpio del mundo
- 3º lugar como mejor aeropuerto del mundo en entrega de equipaje
- 6º lugar como el mejor aeropuerto mundial para compras
- 8º lugar como mejor evaluación de seguridad aeroportuaria
- 9º lugar como mejor aeropuerto del mundo en inmigración
Número 1 – Aeropuerto de Changi (SINGAPUR)
Finalmente, el mejor aeropuerto del mundo se ubica en Singapur y en el 2018 ha sido reconocido una vez más como el número 1, premio que ha ostentado durante 6 años consecutivos.
A 5 km del centro regional de Tampines. Es operado por la organización Civil Aviation Authority of Singapore y sirve como base principal de operaciones para: Singapore Airlines Cargo, SilkAir, Tiger Airways, Jetstar Asia Airways, Valuair, y Jett8 Airlines Cargo, y un importe centro para Garuda y Qantas.
Ocupa el puesto número 17 entre los aeropuertos con mayor tráfico en el mundo (60 millones de personas anualmente) y maneja 7.200 salidas y llegadas de aviones.
Posee cuatro terminales principales, dispuestas en forma de U invertida. Además, hay una quinta terminal en construcción, que se calcula estará completamente lista para el 2.030. Se espera que reciba 50 millones de pasajeros.
Arte y Recreación
El aeropuerto está construido internamente como un centro comercial que brinda lugares para relajarse, descansar, conectarse con el trabajo y la familia, confort y lujo. Razón por lo que ocupa el primer lugar como el aeropuerto con el mejor servicio de Ocio, y aquí les contaremos cuáles son esos factores.
Jardines temáticos
El Enchanted Garden- Terminal 2
Un ejemplo perfecto del servicio en el entretenimiento y confort que ofrece Changi es la cantidad de jardines temáticos ubicados en los distintos terminales del aeropuerto. Los viajeros disfrutan de un momento con la naturaleza y se relajan en una atmósfera de tranquilidad como en el Enchanted Garden, en el Terminal 2. El turista disfrutará de sus paseos con efectos visuales y sonoros, además de 4 esculturas gigantes creadas de flores y vidrio.
El Jardín de los Girasoles- Transit Hall
En el “Transit Hall”, se encuentra el Jardín de los Girasoles, especie cultivada en los viveros del propio aeropuerto. En el día, los amarillos de las flores alegran el espíritu del viajero y en la noche se transforma en un espectáculo con luces especiales. Su ubicación permite ser un mirador a las pistas y bahías de las aeronaves.
El Jardín de las Mariposas – Terminal 3
El Jardín de las Mariposas es considerado una novedad en el mundo. Está diseñado como un ecosistema para mariposas tropicales. Hallará plantas con flores para completar el entorno. Se puede caminar por un bosque de plantas tropicales y llegar a una gruta-cascada de 6 metros. Encontrará 1,000 especies de mariposas tropicales y más de 40 especies repartidas durante las diferentes estaciones del año. Los rincones educativos y los recintos individuales le permiten presenciar la reproducción y alimentación de las mariposas a corta distancia. Puede buscar el jardín en el Terminal 3.
El Jardín de los Cactus – Terminal 1
En el techo del Terminal 1 y al aire libre se halla el Jardín de los Cactus. Exhiben unas 100 especies de cactus y plantas xerófilas, provenientes de Asia, África y América. El Jardín de los Cactus es un lugar popular para los pasajeros que quieren tomar el sol, relajarse y aprovechar el bar que se encuentra dentro del jardín para pedir una bebida.
El Arte sinónimo de inteligencia
“…los aeropuertos se han convertido en lugares donde asombrosas esculturas gigantes, de ingenio artístico y belleza estética se conjugan para brindar al pasajero un momento de asombro, de maravilla, ante la grandeza y la creatividad del hombre.”
El arte se encuentra en las plazas, las avenidas principales, los hoteles, los teatros o centros culturales; pero hoy, los aeropuertos se han convertido en lugares donde asombrosas esculturas gigantes, de ingenio artístico y belleza estética se conjugan para brindar al pasajero un momento de asombro, de maravilla ante la grandeza y la creatividad del hombre.
Changi brinda una experiencia en arte que se transforma en una memoria inolvidable. Sus piezas son inteligencia al servicio de la belleza. Entre las más destacadas se encuentran tres esculturas del arte cinético que compaginan el arte con la ciencia y la música.
Escultura Cinética Petalcouds Terminal 4 en el Aeropuerto de Changi.
Petalclouds
En el Terminal 4 se encuentra una de las obras que representan la belleza y el asombro del arte cinético. Petalclouds significa pétalos en las nubes y se pueden ver en el techo, piezas de metal que visualmente parecieran pétalos flotantes, moviéndose con gracia en un baile grácil, hipnótico. La escultura está compuesta por 16 piezas de aluminio en forma de rectángulos que asemejan unos pétalos, suspendidos por cables muy delgados, y se mueven formando figuras al compás de una música clásica de fondo y programas computarizados.
A Million Times at Changi
“Un Millón de Veces en Changi” es la traducción del título de esta obra, excitando a nuestra imaginación con el juego de palabras y sus infinitas significancias. Es considerada una pieza de arte cinético atemporal, se sirve de la ilusión visual del movimiento de 500 agujas de reloj sobre unas 500 esferas blancas en marco rectangular. Las agujas se mueven formando patrones y produciendo ilusiones ópticas vibrantes. La obra representa el tiempo y los millones de recuerdos, despedidas y celebraciones en el aeropuerto de Changi. Se encuentra en la Terminal 2
Kinetic Rain
Finalmente, la joya de la corona: la escultura cinética más grande del mundo. El título es lluvia Cinética. Esta escultura está compuesta por 1,216 gotas de bronce. La obra completa mide 9,8 metros por 4 metros. Las gotas se mueven con un programa de computadora formando hasta 16 figuras diferentes que van desde arte abstracto hasta siluetas de un avión, un globo aerostático, una cometa o un dragón. El movimiento se forma por el desplazamiento de las gotas de bronce a largo de unos hilos o cables muy finos, por donde se sostiene y se desplaza.
El aeropuerto de Changi es una proeza en su estructura, es la muestra del ingenio y búsqueda de la excelencia en sus operaciones. Es, además, la representación del orgullo al servicio y la dedicación. Y, aquí, solo mostramos un pequeño ejemplo del Aeropuerto de Changi.
Los premios otorgados en el año 2018 fueron:
- 1º lugar como mejor aeropuerto del mundo
- 1º lugar como mejor aeropuerto del mundo para servicio de ocio
- 2º lugar como mejor aeropuerto del mundo de transito
- 2º lugar como el mejor aeropuerto mundial para compras
- 2º lugar como mejor aeropuerto con la mejor experiencia gastronómica.
- 5º lugar como aeropuerto más limpio del mundo
- 5º lugar al mejor personal aeroportuario del mundo
- 6º lugar como mejor evaluación de seguridad aeroportuaria
- 7º lugar como mejor aeropuerto del mundo en entrega de equipaje
- 8º lugar como mejor aeropuerto del mundo en inmigración
****
Hoy, los aeropuertos son la entrada principal a la ciudad o país a viajar. Aprecie sus instalaciones, note a la gente que presta servicio, los avances tecnológicos que estos muestran y compare. Pregúntese la relación de lo que ve con el desarrollo de la ciudad, o del país que visita.
Y ahora, déjenos sus comentarios:
¿Está de acuerdo con esta lista?
¿Tiene algún otro ejemplo que dar?