“Los mejores aeropuertos del mundo se han convertido en los estandartes más visibles de la riqueza y el desarrollo de un país.”
Son más que aeropuertos
En el siglo XXI, los aeropuertos han trascendido lo que una vez fueron sus funciones originales. Hoy, estas maravillas de la ingeniería son los estandartes más visibles de riqueza y desarrollo de un país. No es de extrañar, entonces, que se transformen en centros económicos y puentes del comercio internacional.
Atrás quedaron los días en que los aeropuertos eran… bueno, tan solo aeropuertos. Hoy son una gigantesca y eficiente red de operaciones por donde pueden transitar anualmente de 50 y a 80 millones de personas. Tienen la capacidad de manejar más de 8.000 vuelos por semana (entre vuelos comerciales y vuelos privados) y movilizar de 3 a 5 millones de toneladas en mercancía.
Afortunadamente, estos enormes centros de transporte aéreo también se han enfocado en brindar servicio al pasajero y una experiencia vivencial agradable. De ahí que los aeropuertos más importantes del mundo compitan entre ellos para crear espacios de confort, servicio, entretenimiento y seguridad, tan solo comparable con el más lujoso centro comerciales o resorts 5 estrellas.
Centros de entretenimiento: Joyas de la arquitectura del siglo XXI
“Nuestro destino de viaje nunca es un lugar, sino una nueva forma de ver las cosas”. (Henry Miller)-
En la actualidad se vive una globalización que nos interconecta como sociedad en múltiples niveles. Hablamos del intercambio de bienes, de servicios, de conocimientos e información. A través de las redes, la distancia se ha hecho corta, es casi inexistente en relación a lo social, lo cultural, el intercambio de ideas, de filosofías o estilos de vida. Los aeropuertos son, en estos casos, una representación real llevada al plano físico de las experiencias que vivimos hoy.
Por eso, los súper aeropuertos han trascendido de ser un simple espacio de tránsito de pasajeros para transformarse en un centro social y cultural de vanguardia. El servicio de calidad y eficiencia se conjugan entre sí, sin afectar las operaciones.
Diseños Arquitectónicos
Comencemos directamente por sus edificaciones, muestras de categoría y prestigio arquitectónico. Diseños que retan las leyes físicas y se deshacen de lo costumbrista y tradicional. Transforman unos edificios funcionales en esculturas estéticas y piezas de artes. Utilizan materiales novedosos, ligeros, pero al mismo tiempo resistentes a las fuerzas naturales como tifones o terremotos.
Vista aérea del Aeropuerto de Beijing -China
Un ejemplo es el aeropuerto internacional de Beijing- CHINA – Considerado el más hermoso del mundo. Su belleza arquitectónica se puede ver desde la vista aérea que tiene usted, sentado en el avión, aproximándose a la pista de aterrizaje.
Y es que cuando hablamos de estas edificaciones, dignas representantes del siglo XXI, hablamos de estructuras casi transparentes, que parecen flotar en el aire, construidas con la última tecnología y convirtiéndolas en construcciones sostenibles e inteligentes.
Los aeropuertos que son considerados joyas arquitectónicas a nivel mundial son: el ya mencionado Aeropuerto de Beijing (CHINA), el Aeropuerto de Bakú (AZERBAIYÁN), el Aeropuerto de Carrasco (URUGUAY), la terminal TWA, Aeropuerto John F. Kennedy en N.Y. (USA), el Aeropuerto de Wellington (NUEVA ZELANDA), la nueva terminal del Aeropuerto de Abu Dhabi (EMIRATOS ÁRABES UNIDOS) y el Aeropuerto Queen Alia de Aman (JORDANIA)
Centros de entretenimiento y confort
Transpórtese al recuerdo de aquellas ciudades descritas en el libro de “Las Mil y una Noche”: palacios construidos en oro, columnas de mármol, incrustaciones de rubíes y esmeraldas, donde los protagonistas eran atendidos como reyes. Ahora, lleve ese recuerdo al presente, a los altos techos transparentes cruzados de columnas y estructuras de metal – y en algunos casos titanio-, campos de golf, piscinas en las azoteas, jardines para crear un ambiente de paz y tranquilidad, museos que muestran el arte cultural del país, o esculturas gigantes creadas para los amplios espacios de los aeropuertos, centros de comidas, restaurantes gourmets, centros de compras o tiendas duty free de marcas renombradas, hoteles 5 estrellas o cabinas confortables para ser alquiladas por hora… y la lista continúa. Todo eso ofrece un centro comercial exclusivo… y un aeropuerto.
Ahora hablemos de la firma multinacional Skytrax, responsable de medir, analizar y evaluar la calidad del servicio y operaciones, a nivel mundial, que ofrecen el sector de la aviación: aerolíneas y aeropuertos.
Skytrax-
Skytrax es una empresa de auditoría multinacional especializada en el sector aéreo. Sus oficinas principales se encuentran ubicadas en el Reino Unido. Se dedica al análisis y el benchmarket de las aerolíneas y los aeropuertos a nivel global. Su estudio abarca 550 aeropuertos y más 525 aerolíneas internacionales.
Su principal filosofía es ofrecer un pensamiento innovador para ayudar a lograr el cambio, resaltando las mejores prácticas en el sector que atienden. Clasifican mundialmente las Aerolíneas y Aeropuertos en materia de calidad profesional, unificando los estándares de aerolíneas y aeropuertos de todo el mundo.
Los Skytrax World Airport Awards son premios que otorgan anualmente a los aeropuertos y aerolíneas internacionales y gozan de un especial prestigio. Los resultados se publican en su página web y los premios cubren varias variables que van desde: el aeropuerto más limpio, el aeropuerto con mejor entrega de equipaje, mejor seguridad, mejor terminal y así continua la lista.
Skytrax ya publicó la lista de los 100 mejores aeropuertos en el mundo, correspondiente al año 2018.
Nuestro interés se encuentra, sin embargo, en los 10 mejores del mundo ¿Cuáles son los factores que los hacen tan exitosos? ¿Qué filosofía los determina como empresa? ¿Qué prácticas aplican en su organización?
Cada súper-aeropuerto, aquí descrito, posee historias organizacionales, ejemplos para las empresas o los visionarios que buscan ideas e inspiración, soluciones operativas o conocer las mejores prácticas del sector.
En esta primera parte conocerá los aeropuertos que ocupan los puestos del 10 al 6. Averigüe de que países son y los factores que los hicieron merecedores de esos lugares.
Número 10 – Aeropuerto de Frankfurt (ALEMANIA)
Aproximación al aeropuerto de Frankfurt –ALEMANIA- desde la autopista
El aeropuerto más grande de Alemania y el 3º en Europa. Uno de los 4 aeropuertos europeos que lograron clasificar en la lista del top 10. Por sus instalaciones pasaron más de 64.5 millones de pasajeros en el 2017. Dan un servicio a 98 aerolíneas en 250 destinos de 105 países diferentes. Es la base de operaciones de Lufthansa y el aeropuerto tiene una conexión directa con la red europea de alta velocidad de German Rail.
Sus más destacados servicios al pasajero son: el hotel o pensión canina, celebración de bodas, atención personalizada para ir de compras en el aeropuerto (Personal Shopper), áreas infantiles y zonas de juegos, entre otras propuestas.
El Aeropuerto de Frankfurt ha sido reconocido en el 2018 como:
- 10º lugar como mejor aeropuerto del mundo
- 9º lugar como mejor aeropuerto del mundo para el servicio de ocio
- 10º lugar como mejor aeropuerto del mundo en tránsito
- 10º lugar como mejor aeropuerto del mundo para compras
Número 9 – Aeropuerto de Zúrich (SUIZA)
Ciudad de Zúrich -SUIZA- Centro Financiero Mundial
Zúrich no es solo la más grande ciudad de Suiza, sino es también poseedora de uno de los centros financieros más prestigiosos y poderosos del mundo.
Bien, aquí se aplica la primera premisa que mencionamos en este artículo “Los Aeropuerto son los estandartes que muestran el nivel de riqueza y desarrollo de la ciudad o país en el que se encuentran”. En este caso, los suizos son reconocidos por su riqueza financiera, por su elevado nivel de eficiencia y resultados, son una cultura que muestran su poderío con sobriedad y clase. El aeropuerto de Zúrich o aeropuerto de Kloten (como se le llama), es una representación del ingenio y la cultura de esta sociedad.
Para mediados del 2018 el aeropuerto de Zúrich manejó un volumen de 29 millones de pasajeros y es la base de operaciones más importante de Suiss Internacional Air Lines. Posee una gran terraza panorámica, alquiler de habitaciones para dormir, duchas, recorridos turísticos por las instalaciones, sala de juegos, servicios de spa y la lista continúa.
Al igual que en Frankfurt, el aeropuerto de Zúrich tiene conexión directa con la red de trenes suizos.
Entrega de Equipaje: Experiencia Personal
No es de extrañar que el Aeropuerto de Zúrich clasificara entre los primeros lugares como el aeropuerto con la mejor experiencia en entrega de equipaje. Los suizos son reconocidos mundialmente por su rigurosidad y una precisión matemática que forma parte de su consciencia cultural.
A nivel personal, podría decir que una de mis mejores experiencias de viaje fue cuando tomé el tren en un pequeño pueblo de los Alpes Suizos llamado Leysin. Entregué las maletas en la estación local de tren y les presenté mi boleto de avión. Al día siguiente, tomé el tren a Zúrich con 2 cambios de tren en dos estaciones. El último tren que tomé, me dejó dentro de las instalaciones del aeropuerto. Lo único que tuve que hacer fue presentar mi boleto en el counter para que me asignaran el asiento en la aeronave.
Recorrí el aeropuerto buscando un reloj para regalarle a mi novio. Al final me decidí por uno de correa de piel y en la esfera, el fondo de la bandera suiza- fondo rojo y la cruz blanca-. Luego, tomé mi vuelo de 8 horas de duración a Sur América. Al llegar, retiré mis maletas de la cinta movible y fue en ese instante que hice consciencia:
- ¡Qué maravilla!
No había visto las maletas desde el día anterior a mi viaje y las había entregado en la estación de tren de un pueblo que se encontraba a 4 horas de la ciudad de Zúrich. No pasé por el check-in del aeropuerto, ya que mi equipaje había sido chequeado en la estación de tren del pequeño pueblo suizo.
¿Quién puede discutir con la minuciosa eficiencia de los suizos?
El aeropuerto de Zúrich, para el 2018, ha sido reconocido como:
- 9º lugar como mejor aeropuerto del mundo
- 6º lugar como mejor aeropuerto del mundo en entrega de equipaje
- 7º lugar como mejor aeropuerto del mundo en inmigración
- 7º lugar como mejor evaluación de seguridad aeroportuaria
- 8º lugar como mejor aeropuerto del mundo para servicio del ocio
- 8º lugar como aeropuerto más limpio del mundo
Número 8 – Aeropuerto de Heathrow, Londres (REINO UNIDO)
Aeropuerto de Heathrow – REINO UNIDO
Muchos han sido los casos de aeropuertos que con el pasar de los años y las nuevas demandas del tráfico aéreo se convirtieron en pesos muertos para las ciudades. Estructuras que por su ubicación se volvieron trampas mortales para el aterrizaje de jets de gran tamaño; o sus limitaciones geográficas no permitieron la expansión y actualización de sus edificaciones. No ha sido ese el caso del principal y más grande aeropuerto de Reino Unido – Heathrow – Su historia antigua, inclusive, nos remonta a unos orígenes del 1926. Hoy es uno de los pocos aeropuertos que ha afrontado y superado los mayores cambios en construcción y tecnología.
Heathrow, además es el aeropuerto de mayor tráfico aéreo de pasajeros en Europa y ocupa el lugar número 7 a nivel mundial. Un total de 78 millones de pasajeros cruzaron sus pasillos para el 2017.
Se coordinan 4.500 vuelos internacionales semanalmente a 188 destinos en 83 países.
Con 5 terminales, en continua expansión y modernización, se puede decir que uno de los aspectos esenciales de su infraestructura es el sistema de cableado estructurado y los sistemas informáticos y de red. En este sentido, Heathrow se ha mantenido a la vanguardia en conectividad y avances informáticos en red.
El aeropuerto cuenta con galerías de artes, capillas y mezquitas, locales con música en vivo y restaurantes. Sin embargo, vamos a adentrarnos en dos aspectos importantes por el cual Heathrow ha sido reconocido: Su gastronomía y su área de compra.
Gastronomía
Ocupa el 9º lugar como el aeropuerto con mejor experiencia gastronómica. A fin de brindar una mejor información, acudimos al artículo del sitio web London Eater (1), especializado en comida gourmet y las últimas tendencias gastronómicas.
El primer lugar que recomiendan es el “Fornum & Maison Bar”, con un menú variado que va desde los bocadillos clásicos ingleses, hasta un menú de pescado y mariscos que incluye la salsa de cangrejo de Dorset, y platos especializados en mariscos y conchas marinas. Se ubica en el terminal T5.
Como segundo lugar recomendado, tenemos al restaurante del famoso chef y celebrité Gordon Ransey “Gordon Ransey Plaine Food”. Lo dice el nombre de su restaurante: es comida sencilla, sin más. Ese hecho no lo categoriza como un restaurante gourmet, exceptuando por la fama de su dueño. Lo que lo hace un sitio concurrido son los precios y el hecho que muy de vez en cuando se cuela alguna celebrité del cine o la música. Su ubicación es en el terminal T2.
Las otras recomendaciones en restaurantes, según el sitio web London Eater(1), son: The Perfectionist´s Café y The Commission, and The Gorgeous Kitchen.
Área de compras
Heathrow es el aeropuerto No 1º en experiencia de compras del mundo. Para llegar a ser el número uno debe tener algo más que una gigantesca aérea de tiendas ofreciendo las mejores marcas; o disfrutar de comprar en Harrod´s, con sus tiendas duty free. Estamos convencidos que lo que lleva a este aeropuerto a dar la mejor experiencia de compra es el servicio de Personal Shopper.
Comienza con el pasajero siendo atendido por fashionistas especializados y conocedores expertos de lo que ofrecen las tiendas en el aeropuerto. El cliente es trasladado a un salón VIP, atendido con champaña, mientras va escogiendo de un catálogo electrónico o de las muestras de prendas u objetos que mantienen en el salón VIP, sin necesidad de recorrer los pasillos del aeropuerto o invertir tiempo averiguando a que tienda ir. Todas estas incomodidades son resueltas por el Personal Shopper. La experiencia es muy gratificante y, por supuesto, coloca al aeropuerto en el primer puesto.
A continuación, la lista de los premios entregados a Heathrow en el 2018:
- 8º lugar como mejor aeropuerto del mundo
- 1º lugar como el mejor aeropuerto mundial para compras
- 1º lugar como la mejor terminal de mundo- Terminal T2
- 4º lugar como la mejor terminal de mundo- Terminal T5
- 9º lugar como mejor aeropuerto con la mejor experiencia gastronómica.
Número 7 – Aeropuerto de Chubu Centrair, Nagoya (JAPÓN)
Vista aérea del aeropuerto Chubu, Centrair Tokio – JAPON
Chubu Centrair es una magnífica obra de Ingeniería, construida sobre una isla artificial en la bahía de Ise. Se encuentra a unos 40 kilómetros de Nagoya, pero con disponibilidad de transporte de trenes, buses y todos los demás servicios privados.
No es el típico súper-aeropuerto. Al contrario, es un aeropuerto de tamaño compacto con todo lo necesario a la mano. Para el disfrute y entretenimiento cuenta con una singular sala de baño de aguas termales, donde el viajero puedo sumergirse, relajarse y dejar que la fatiga del viaje se diluya en tinas de agua. Es muy conocido por su mirador al aire libre de 300 metros, ubicado bastante cerca de donde aterrizan y despegan los jets.
Ofrece una gran variedad de rutas regionales a lo largo de Asia, USA y el Medio Oriente y esto lo ha hecho merecedor del lugar No 1 como aeropuerto regional. Su calidad de servicio va más allá: destacado por su eficiencia en inmigración y el que su personal fue reconocido como el mejor personal de aeropuertos a nivel mundial.
Chubu Centrair recibió los siguientes galardones:
- 7º lugar como mejor aeropuerto del mundo
- 1º lugar como los mejores aeropuertos regionales del mundo
- 2º lugar como aeropuerto más limpio del mundo
- 2º lugar como mejor aeropuerto del mundo en inmigración
- 3º lugar al mejor personal aeroportuario del mundo
Número 6 – Aeropuerto de Múnich (ALEMANIA)
Aeropuerto de Múnich – ALEMANIA
El aeropuerto de Múnich-Franz Josef Strauss ocupa el lugar número 6º como el mejor del mundo, y el lugar número 1º como el mejor de Europa. Premio que se ha repetido en años anteriores. Sirve a más de 100 aerolíneas que operan alrededor de 257 destinos en 73 países de todo el mundo y es una de las principales bases de operaciones de la Aerolínea Lufthansa.
Terminal 2 (T2)
Este sobrio y muy eficiente aeropuerto, fue reconocido en el 2018 por su terminal número dos (T2), dándole el 2º lugar como mejor terminal a nivel mundial. Uno de los factores para el reconocimiento del T2 es el entretenimiento y el servicio de ocio que brinda la edificación. Podemos mencionar un mini-golf, salas de juego, micro cabinas para dormir, duchas, tiendas y restaurante en un entorno agradable.
El diseño se ha ganado adeptos por la disposición de su estructura que permite el mayor uso de luz natural. Adicionalmente, la cultura bávara se presenta a lo largo de la terminal, a través de los decorados, de los locales de interés comercial o su gastronomía.
El mejor en tránsito: hacer escala en Múnich
El aeropuerto también ganó reconocimiento como el 4º mejor en tránsito. El edificio fue diseñado para mantener los tiempos de conexión al mínimo. La adición de la terminal satelital del mediocampo ha mejorado la Terminal 2 en términos de calidad y capacidad, y es reconocido como uno de los edificios aeroportuarios más avanzados del mundo.
En el 2018, el Aeropuerto de Múnich recibió reconocimientos como:
- 6º lugar como mejor aeropuerto del mundo
- 2º lugar como la mejor terminal de mundo- Terminal T2
- 4º lugar como mejor aeropuerto del mundo en transito
- 6º lugar como mejor aeropuerto con la mejor experiencia gastronómica.
- 9º lugar como mejor aeropuerto del mundo en entrega de equipaje